智和家2.0,[数字化营销体系]助力智能家居服务商

2021-10-09 08:42:18 admin
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 华为在刚刚发布的2030智能世界白皮书中提到,目前80%的消费者已经意识到智能家居技术,在消费者对技术趋势的认知度上仅次于移动支付。5G+AIoT技术,可以帮助智能家居系统实现自适应,全屋智能家居系统根据客户的需求定制,提供更自然、更贴心的服务。

  而真正帮助智能家居产品落地,走进千家万户,也是智和家平台的使命。为了到达这个目标,智和家一直在探索。截止2021年9月,智和家平台已经开通了203座城市分站,入驻智能家居体验店1298个,线下服务商1072家,月均独立访客突破200万人次。

 

  归根结底,智能家居产品的落地需要线下渠道去销售,去服务。然而,在智能家居新零售的这条路上,行业仍然遇到诸多问题:店面如何做好引流?店面如何提高客户到店率?

智能家居店面如何做好引流?

  现阶段,智能家居店面的客户来源大致分为几个渠道:装修设计师渠道、异业联盟渠道、互联网推广引流、自然客流。其中,自然客流的成交比例可能连10%都不到,所以必须要走“店找人”的模式。也就是主动出击。装修设计师、异业、互联网渠道,都属于主动获客的范畴。

  装修渠道获客:现阶段的智能家居系统产品属于前装市场,和装修基本同步进行,两者的目标客户完全一致,所以说装修渠道是非常好的客户入口。而且装修渠道的客户群体多、体量大,相对来说客户精准性也高,能为店面提供稳定的客户量。

  异业渠道获客:智能家居店面大都开在红星美凯龙、居然之家等建材家居商场,异业渠道也是非常重要的客户来源,比如影音集成商、中高端建材店面、舒适家居店面、施工工长等。这些行业的客户有一个共同的特性:面向中高端客户群体,有一定的消费能力。

  互联网渠道获客:后疫情时代,各个行业都在加速在线化、互联网化,智能家居也不例外。智和家数据统计显示,智能家居线上引流客户量,是线下体验馆自然客流量10倍以上;而且网络推广可以按照用户画像投放,包括客户的装修周期、智能家居需求等,精准度高达100%。

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  现阶段能有互联网意识,而且懂得如何操作的服务商还是少数。或许再过两年,所有智能家居服务商会意识到,线上引流获客不是锦上添花,而是不可或缺,甚至成为店面经营中非常重要的业务版块。

智能家居店面如何提高客户到店率?

  智能家居是体验式消费,而且需要根据每位业主的需求量身定制最适合的方案,所以客户的成交必须是以到店为基础的。提升到店率背后的核心逻辑,是在做好店面线上展示的同时,做好店面的销售管理,通过系统化的跟进、不断的邀约,让各个渠道获取的客户进店体验。

  第一步:营销前置;智能家居店面通过在智和家平台建立店铺,展示店面的设计师、已经做过的案例,加上自己品牌所拍摄的视频,让顾客提前有个基础认知。

  第二步:销售跟单;80%的客户是在跟进4-11次之后才成交的。智能家居店面的销售人员,要想做好业绩,客户跟进是必不可少的重要环节。但是现实是,一线销售人员往往只重视手头的重点客户,忽略了以往跟进过的意向客户,而店面的管理者又没有办法监控每一个客户的进程。

  为解决这一问题,智和家推出了智能家居行业第一款“智能家居终端客户管理系统”的客户管理CRM软件。通过这个软件,一线销售不仅可以跟进客户,还可以设置交房时间、装修周期,跟进信息。管理者还可以看到每位销售的客户跟进情况,以及店面所有客户的统计数据。

 

  第三步:邀约体验;什么样的话术能提升到店率?总得来说,需要利用好装修节点、店面活动,通过把控时间节点,给客户一个到店的选择

  所以,要想做好智能家居新零售,只将线上流量导入到线下是远远不够的,更重要的是数字化营销管理。不仅要给服务商带去销售线索,而且要真正的引导消费者到店体验与成交。还要帮助服务商更有效率地展开线上营销,做好店面展示、设计师展示、案例展示等全部营销信息。